企业客户关系管理系统是提高企业核心竞争力和实现管理目标的重要工具。

通过对客户关系管理系统目标的简单解析，可以得知企业客户关系管理的终极目标是服务客户并提高客户满意度和忠诚度，从而帮助企业获得更高的利润。

客户关系管理系统(CRM)是实现这一目标的重要工具。

CRM系统通过对企业销售、营销和服务等方面的数据管理，帮助企业实现个性化客户交互和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而帮助企业获得更高的利润。

CRM系统通常包括以下四个步骤： 1. 改善客户服务 改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。

这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。

企业可以通过CRM系统来实现对客户服务的管理，包括记录客户信息、提供个性化的服务、处理客户投诉等。

2. 集成OA、ERP、SCM等系统 CRM系统通常集成了多种企业管理系统，如OA、ERP、SCM等。

企业可以通过CRM系统来整合这些系统，实现数据的共享和协同，从而提高企业的管理效率和决策能力。

3. 流程升级 CRM系统实施后，企业需要对系统进行维护和升级，以确保其正常运行。

企业可以通过升级来优化业务流程，提高实施效率，从而更好地服务客户。

4. 系统维护 CRM系统实施后，企业需要对系统进行维护，包括技术安全维护、功能流程升级等，以确保其正常运行并满足企业的需求。

企业客户关系管理系统是实现企业的终极目标的重要工具，可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，从而获得更高的利润。

但是，很多企业在实施CRM系统后，发现自己的实现与期望却总是存在差距，而且也许会是非常大的差距。

如果要真正使得CRM重生，那么就要从根本上来对系统的管理解决方案进行优化，以更好地实现企业客户关系管理的目标。