为什么客户和员工管理这么难?来看看有没有你的管理难题!

发布日期:202021 年09 月08日浏览量:80

    企业斗争中,员工资源也是一个公司的血脉,这直接影响到企业的效益。

 

    员工是企业向前发展的筹码,但管理员工是一门极其繁琐复杂的哲学技术,你作为老板也深有感触。

 

    你有好的解决办法来改变这种情况吗?以下是我们针对不同行业痛点的相应解决方案:

 

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    金融业

 

    行业痛点:

 

    员工流动性大,员工离职带走企业客户,带走企业微信;客户信息难以管理,客户价值无法深度挖掘;财务状况不透明,客户分组混乱,找客户难;很多销售都跟着同一个客户,买方市场突出。

 

    解决方案:

 

    利用工作手机手机号的微信号屏蔽功能,企业员工不能私自添加客户,无权进入微信设置界面更改微信绑定的手机号;详细记录客户的财务状况、消费能力、投资经历、客户年龄等多维度信息;通过有意、无意、已售的标签进行群友管理,从而跟踪了解客户,最大化开发客户的潜在价值;重复好友提示功能,过滤掉添加了企业多个微信的客户进行处理,有效解决了销售冲突的问题。

 

    保险业

 

    行业痛点:

 

    传统使用电销代理商缺乏信任,不了解客户,转化率低,接通率低,客户忽视,造成人员流动性大。

 

    专业知识难,席位要求高,招聘难;因违反政策而对客户过度承诺已引起法律纠纷,并影响品牌形象。

 

    解决方案:

 

    新的销售模式,电话作为向客户推广和添加微信的方式,通过微信和朋友圈打造人的专业形象;通过该系统,代理人与客户之间的沟通保持数据和记录,客户服务交易技术不断优化;通过经理终端,可以直接查看这个微信的朋友圈和客户圈,还可以点赞评论和互动。

 

    客服更加了解客户,有效提高客户转化率;利用聊天记录的敏感关键词进行质检,做好企业风险管控,客户投诉减少50%。

 

    服务行业

 

    行业痛点:

 

    业务同质化严重,同行竞争激烈;行业门槛低,收费标准不统一;客户数据泄露严重,员工飞单现象普遍;客户咨询问题多,销售的消极态度是对客户的不尊重;员工在工作时间使用手机做工作以外的事情;员工离职时,恶意更改手机密码,造成资源损失和利益损失。

 

    解决方案:

 

    工作手机的客户微信号和电话号码屏蔽功能,以及推送名片的权限设置,让员工无法用私人号码添加好友,有效保持公司客户资源不流失,有效防止员工飞单;管理员可以通过管理终端随时查看员工的工作记录,避免出现员工辱骂客户、删除聊天记录、删除好友的现象。

 

    记录工作手机通话全过程,备份短信;管理员还可以设置工作桌面和手机权限,工作以外的功能和应用不可用;可以锁定设置按钮,员工无法进入手机设置密码等操作。

 

    电子商务行业

 

    行业痛点:

 

    客户依赖性低,同行竞价普遍;员工恶意删除聊天记录和联系人;员工将手机带回家,不归还公司;客户需要多个部门频繁转账,员工私下送货收钱;客服的工作量很难统计。

 

    解决方案:

 

    使用工作手机后,完成了人机分离,员工下班后不能私下联系客户;通过好友自动添加请求,使用快速回复和自动回复功能快速回复客户问题;客户可以在客服代理之间转移跟进,协同办公效率高;每天微信加多少好友,聊多少句子,收多少转账,管理员可以从后台查看统计报表,有效解决了客服工作中的闲着、混日子等问题。


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